直播中商家的责任及义务（部分）

1.直播电商营销活动中，商家作为商品或服务的提供者，应承担广告主的责任义务。

2.商家或商家雇佣的人员，在直播过程中参与商品或服务的宣传、销售，内容构成商业广告的，应承担广告发布者的责任义务。

3.提供给直播主体、主播、直播营销人员、直播营销人员服务机构、直播营销平台等的宣传资料或约定的宣传内容，应符合客观、真实、科学的原则，不得夸大、虚假宣传。

4.安排客服人员、销售人员协助直播电商营销活动，在直播过程中，及时解答消费者疑问或为主播提供商品有关的信息。

5.应建立不低于一种消费者投诉渠道，根据服务方案的反馈期限或与消费者约定的期限内，受理并解决消费者诉求。

6.出现违背承诺，要求赔偿等严重情况时，应联系消费者和直播主体核实情况，并与直播主体共同商议解决方案，推动问题解决。

直播中主播的责任及义务（部分）

1.主播是直播间运营者或商家，为其经营的直播间或商品开展直播电商营销活动并构成商业广告的，应承担广告主、广告经营者、广告发布者的责任义务。

2.主播与商家签订相关协议，通过直播电商营销活动从事商品宣传、销售的，对直播过程的宣传内容的真实性负有审查义务；发布的内容构成商业广告的，应承担广告发布者的责任义务；发布的内容超出商家提供的宣传资料或要求且构成商业广告的，应承担广告经营者、广告发布者的责任义务。

3.主播在直播过程中以自己名义和形象对商品或服务作出推荐、证明并构成商业广告的，应承担广告代言人的责任义务。

4.应提前对商品信息进行核验，至少包括：商品生产者、性能、用途、规格、成分、价格、检测报告、有效期限、服务承诺等，确保直播中宣传的商品信息客观真实。

5.直播过程中，应对商品以下信息做必要的、清晰的说明或标示：

（1）使用中可能会危害消费者的情形或潜在的危险说明；

（2）对特殊人群使用的保护警示；

（3）发生安全事故时的处理方法或措施；

（4）售后服务承诺；

（5）产品生产日期、保质期或有效日期、限期使用日期等；

（6）主播宣传的商品信息超出商家提供的宣传资料或要求时，应在直播中说明或提供相关信息的来源；

（7）直播过程开展促销活动的，主播应真实准确地介绍或标示促销范围、促销规则、促销期限、活动限制性条件等促销信息。

6.直播过程中，主播宣传的内容不应出现下列情形：

（1）发布虚假或引人误解的信息，欺骗、误导消费者；

（2）通过有组织炒作、雇佣水军刷单或通过其他技术手段，虚构或篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假；

（3）删除、屏蔽相关不利评价、虚构交易或编造用户对产品或服务的评价等方式欺骗、诱导用户；

（4）知道或应当知道他人存在违法违规或高风险行为，仍为其推广、引流；

（5）采用误导性展示方式、将好评前置、差评后置、或者不显著区分不同商品和服务的评价等；

（6）采用谎称现货、虚构预定、虚假抢购等方式进行虚假营销；

（7）采用虚构原价、虚假优惠折价等方式诱骗消费者进行交易；

（8）实施混淆行为，引人误认为是他人商品、服务或者与他人存在特定联系；

（9）编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉；

（10）销售假冒伪劣、以次充好的产品或服务；

（11）其他违法违规行为。